ΓΕΝΙΚΑ.Η πολιτική μας για την προστασία των προσωπικών δεδομένων συμμορφώνεται με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) 2016/679 της Ευρωπαϊκής Ένωσης και ρυθμίζει τα δεδομένα που εισάγετε όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ADR4ALL, τον τρόπο επεξεργασίας αυτών των δεδομένων και τα δικαιώματά σας επί αυτών των δεδομένων. Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε υποβάλλονται σε επεξεργασία και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για υπηρεσίες υποβολής και επίλυσης διαφορών. Ως προσωπικό δεδομένο νοείται κάθε πληροφορία που σχετίζεται με φυσικό πρόσωπο, («το υποκείμενο των δεδομένων»), όπως όνομα και επίθετο, ταχυδρομική διεύθυνση, email, αριθμός κινητού και σταθερού τηλεφώνου, αριθμός ταυτότητας, αριθμός φορολογικού μητρώου και αριθμός κοινωνικής ασφάλισης, όταν χρησιμοποιώντας την είτε μόνη της είτε σε συνδυασμό, προσδιορίζει το φυσικό πρόσωπο. Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων σημαίνει οποιαδήποτε λειτουργία ή σύνολο λειτουργιών που εκτελείται σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, όπως συλλογή, καταγραφή, οργάνωση, δομή, αποθήκευση, προσαρμογή ή τροποποίηση, ανάκτηση, διαβούλευση, χρήση, αποκάλυψη μέσω διαβίβασης, διάδοσης ή με άλλο τρόπο διάθεσης, ευθυγράμμισης ή συνδυασμού, περιορισμό, διαγραφή ή καταστροφή.
ΕΝΟΤΗΤΑ I: ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΟΥ ΜΑΣ ΠΑΡΕΧΕΤΕ. Όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ADR4ALL, εισάγετε τα προσωπικά σας δεδομένα καθώς και τις πληροφορίες της υπόθεσης (συμπεριλαμβανομένων των αρχείων που σχετίζονται με τη διαφορά και ανεβάζετε στο σύστημα) που είναι απαραίτητα για την υποβολή καταγγελίας καταναλωτή και τη χρήση του περιβάλλοντος επίλυσης διαφορών της εφαρμογής. Ως χρήστης είστε αποκλειστικά υπεύθυνος ότι τα προσωπικά δεδομένα και οι πληροφορίες που παρέχετε είναι αληθή, ακριβή και πλήρη.
ΕΝΟΤΗΤΑ II: ΠΩΣ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΟΥΜΕ ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ. Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να διευκολύνουμε τη διαδικασία επίλυσης διαφορών που μπορεί α) να είναι άμεσες διαπραγματεύσεις μεταξύ σας και του προμηθευτή (στην περίπτωση αυτή τα προσωπικά σας δεδομένα και οι πληροφορίες υπόθεσης που εισάγετε στην εφαρμογή διαβιβάζονται στον διαχειριστή της εφαρμογής και στον προμηθευτή) ή β) υποβολή της διαφοράς σε φορέα ΕΕΔ (στην περίπτωση αυτή τα προσωπικά σας δεδομένα και οι πληροφορίες της υπόθεσης που εισάγετε στην εφαρμογή διαβιβάζονται στον διαχειριστή της εφαρμογής, στον φορέα επίλυσης και τον διαμεσολαβητή που έχει οριστεί για την υπόθεσή σας και στον προμηθευτή). Τα προσωπικά σας δεδομένα δεν διατίθενται δημόσια ή σε οποιονδήποτε άλλο χρήστη της εφαρμογής, εκτός από τρίτα μέρη που εμπλέκονται άμεσα στην επεξεργασία της υπόθεσής σας ή/και στη διαδικασία επίλυσης της διαφοράς σας. Ο χρόνος διατήρησης των στοιχείων/προσωπικών δεδομένων των υποκειμένων που υποβάλλουν υποθέσεις για διαχείριση από το ADR point δεν υπερβαίνει τους 3 μήνες από την ημερομηνία της με οποιοδήποτε τρόπο και αποτέλεσμα ολοκλήρωσης της υπόθεσης για την οποία προέκυψε η ανάγκη χορήγησης και επεξεργασίας των δεδομένων αυτών. Δεν αποθηκεύονται και δε διατηρούνται στο σύστημα προσωπικά δεδομένα, πληροφορίες υπόθεσης και μεταφορτωμένα αρχεία πριν υποβάλετε την υπόθεσή σας. Τα προσωπικά σας δεδομένα δε θα χρησιμοποιηθούν ποτέ για σκοπούς μάρκετινγκ και προώθησης.
ΕΝΟΤΗΤΑ III: ΤΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΑΣ. Ως φυσικό πρόσωπο έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα επί των προσωπικών σας δεδομένων, όπως αυτά περιγράφονται αναλυτικά στο Κεφάλαιο III του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 2016/679: Δικαίωμα ενημέρωσης για τη συλλογή, χρήση και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων. Δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα. Δικαίωμα διόρθωσης τυχόν ανακριβών προσωπικών δεδομένων και συμπλήρωσης προσωπικών δεδομένων που λείπουν. Δικαίωμα διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων («δικαίωμα στη λήθη») εάν δεν υπάρχει εύλογος ή νόμιμος λόγος ή υποχρέωση διατήρησής τους. Δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων σε περίπτωση που αμφισβητείται η ακρίβεια των δεδομένων ή η νομιμότητα της επεξεργασίας των δεδομένων ή τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα για τον σκοπό για τον οποίο διατηρούνται. Δικαίωμα στη φορητότητα των προσωπικών σας δεδομένων. Δικαίωμα αντίρρησης ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.
ΕΝΟΤΗΤΑ IV: ΕΛΕΓΚΤΗΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ – ΑΡΜΟΔΙΑ ΑΡΧΗ. Το ADR point – Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών είναι ο ελεγκτής των προσωπικών σας δεδομένων όταν υποβάλλετε την υπόθεσή σας μέσω της εφαρμογής ADR4ALL για άμεσες διαπραγματεύσεις με τον έμπορο ή υποβάλετε την υπόθεσή σας για διαμεσολάβηση στο ADR point. Για οποιαδήποτε πληροφορία ή παράπονο σχετικά με τη χρήση και την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και των δικαιωμάτων σας, επικοινωνήστε με το ADR point στη διεύθυνση customers.disputes@adrpoint.gr ή στο +302103626260/+302310510005. Εάν έχετε λόγους να πιστεύετε ότι έχουν παραβιαστεί τα δικαιώματά σας σχετικά με την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Λεωφόρος Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. Αθήνα 115 Δεκ 2016 210 6475600, διεύθυνση email contact@dpa.gr).
