Για τους σκοπούς των παρόντων Κανόνων, ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:
Το «ADR point» είναι ο διεθνής ανεξάρτητος φορέας εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών (ADR) με έδρα την Ελλάδα, που διαχειρίζεται τη διαδικασία της Εξωδικαστικής Επίλυσης Διαφορών (ODS) σύμφωνα με τους παρόντες Κανόνες.
Το «Case Management System» ή «CMS» του ADR point είναι μια πολύγλωσση τεχνολογία ηλεκτρονικής επικοινωνίας που αναπτύχθηκε από το ADR point για την εύκολη υποβολή καταγγελίας και τη διαχείριση της διαδικασίας ODS online στις γλώσσες 18 κρατών μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης (μέσω αυτοματοποιημένης μετάφρασης google). Το CMS είναι διαθέσιμο στη διεύθυνση: https://ods.adrpoint.com/app
«Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης» σημαίνει το πρόσωπο, από την ομάδα στελεχών του ADR point, που διαθέτει τις πλέον κατάλληλες δεξιότητες (και γλωσσικές γνώσεις) για τη διαχείριση της καταγγελίας και ο οποίος είναι διαθέσιμος για την εξέταση της υπόθεσης και την έκδοση μιας μη δεσμευτικής απόφασης σύμφωνα με τους παρόντες κανόνες.
«Καταγγελία» ή «Υπόθεση» είναι η αρχική αξίωση που υποβάλλεται από έναν χρήστη μέσω του CMS του ADR point κατά μιας online πλατφόρμας, η οποία εμπίπτει στους τομείς διαφορών που καλύπτονται από το αρ. 3 παρ. 3 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065.
«Πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες», ή «DSA» σημαίνει τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 σχετικά με την ενιαία αγορά ψηφιακών υπηρεσιών που τροποποιεί την Οδηγία 2000/31/ΕΚ (Digital Services Act) της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
«Μηχανισμός εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών», «εξωδικαστική επίλυση διαφορών» ή «ODS» σημαίνει την online διαδικασία επίλυσης διαφορών που διαχειρίζεται το ADR point και οι Υπεύθυνοi Λήψης Απόφασης του ADR point, που ενεργούν με ουδέτερο, αμερόληπτο και κατάλληλο τρόπο με στόχο την έκδοση μη δεσμευτικής απόφασης για τα μέρη.
«Διαδικτυακή πλατφόρμα», «Διαδικτυακή μηχανή αναζήτησης», «Πάροχος» ή «Online Πλατφόρμα» σημαίνει πάροχος διαδικτυακής πλατφόρμας ή μεγάλης διαδικτυακής πλατφόρμας που ως υπηρεσία φιλοξενίας, κατόπιν αιτήματος ενός χρήστη, αποθηκεύει και διαδίδει πληροφορίες στο κοινό.
«Αποδέκτης υπηρεσίας», «Αποδέκτης» ή «χρήστης» σημαίνει οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί μια ενδιάμεση υπηρεσία που παρέχεται από έναν πάροχο μιας διαδικτυακής πλατφόρμας.
"Αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου" (Trusted Flagger) σημαίνει κάθε φορέα, που υποδεικνύει ο Συντονιστής Ψηφιακών Υπηρεσιών κάθε κράτους μέλους της ΕΕ, που έχει την αρμοδιότητα ανίχνευσης της πιθανής ύπαρξης παράνομου περιεχομένου και ειδοποίησης της online πλατφόρμας.
«Μέρος» ή «Μέρη» σημαίνει χρήστης ή online πλατφόρμα, που συμμετέχουν από κοινού σε μια διαδικασία ODS.
«Έγγραφα» νοούνται όλα τα αρχεία, τα αρχεία υπολογιστή και κάθε άλλο αποδεικτικό στοιχείο που έχει υποβληθεί από τα μέρη της διαφοράς στη διαδικασία υποβολής ή επίλυσης.
«Κανόνες» ή «Κανόνες ODS» νοούνται οι Κανόνες για την Εξωδικαστική Επίλυση Διαφορών που εγκρίθηκαν από το ADR point και οι οποίοι ενδέχεται να υπόκεινται σε περαιτέρω τροποποίηση.
«Όροι και Προϋποθέσεις» σημαίνει όλες τις ρήτρες, ανεξάρτητα από το όνομα ή τη μορφή τους, που διέπουν τη συμβατική σχέση μεταξύ των πλατφορμών και των χρηστών.
1. Αυτοί οι Κανόνες ("Κανόνες ODS") είναι υπό τη διαχείριση του ADR point και των Υπευθύνων Λήψης Αποφάσεων.
2. Αυτοί οι Κανόνες ορίζουν τον τρόπο με τον οποίο το ADR point χειρίζεται την εξώδικη επίλυση διαφορών μεταξύ χρηστών και παρόχων διαδικτυακών πλατφορμών, σύμφωνα με το άρθρο 21 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 για την Ενιαία Αγορά Ψηφιακών Υπηρεσιών, ο οποίος τροποποιεί επίσης την Οδηγία 2000/31/ΕΚ (Νόμος για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες) της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
3. Οι Κανόνες ισχύουν για εγχώριες και διασυνοριακές διαφορές μεταξύ αποδεκτών υπηρεσιών και παρόχων διαδικτυακών πλατφορμών στους ακόλουθους τομείς:
α) παράνομο περιεχόμενο ή ασυμβατότητα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του παρόχου.
β) κατάργηση ή απενεργοποίηση της πρόσβασης σε πληροφορίες.
γ) αναστολή ή τερματισμός λογαριασμών χρηστών ή παροχής υπηρεσιών.
δ) αναστολή, τερματισμός ή περιορισμός της δυνατότητας δημιουργίας οικονομικής αξιοποίησης των πληροφοριών, και
ε) οποιεσδήποτε άλλες ενέργειες πραγματοποιούνται από παρόχους διαδικτυακών πλατφορμών που επηρεάζουν το περιεχόμενο ή τους λογαριασμούς των χρηστών.
4. Το ADR point μπορεί κατά καιρούς να τροποποιεί οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Κανόνων και αυτές οι τροποποιήσεις θα έχουν ισχύ και θα εφαρμόζονται σε όλες τις καταγγελίες που θα υποβάλλονται μετά την ημερομηνία δημοσίευσης της σχετικής τροποποίησης στον ιστότοπο του ADR point στη διεύθυνση https://ods.adrpoint.com/.
1. Οποιοσδήποτε χρήστης ή Αξιόπιστη Πηγή επισήμανσης παράνομου περιεχομένου, μπορεί να κινήσει μια διαδικασία ODS κατά ενός παρόχου, σύμφωνα με αυτούς τους Κανόνες ODS, υποβάλλοντας μια καταγγελία στο ADR point, μέσω της φόρμας καταγγελίας του ADR point στη διεύθυνση https://ods.adrpoint.com/start-case
2. Για τη χρήση του CMS (σύστημα διαχείρισης υπόθεσης), δεν απαιτείται από τον χρήστη εγγραφή ή δημιουργία λογαριασμού στο CMS του ADR point, παρά μόνο είσοδος στο σύστημα με τον κωδικό σύνδεσης που θα λάβει, μετά την υποβολή της καταγγελίας.
3. Πριν την υποβολή καταγγελίας, ο χρήστης πρέπει πρώτα να έχει προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημά του απευθείας με τον πάροχο, μέσω του εσωτερικού συστήματος διαχείρισης παραπόνων που αυτός τηρεί.
4. Η καταγγελία πρέπει να περιέχει τουλάχιστον:
α) τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας του χρήστη ή της αξιόπιστης πηγής επισήμανσης παράνομου περιεχομένου, στα οποία περιλαμβάνονται, διεύθυνση e-mail, αριθμός τηλεφώνου και ταχυδρομική διεύθυνση - (ένα αποδεικτικό ταυτοποίησης, ταυτότητα ή διαβατήριο)
β) τα στοιχεία του παρόχου κατά του οποίου υποβάλλεται η καταγγελία,
γ) περιγραφή της καταγγελίας και των μέτρων που έχουν ήδη ληφθεί για την επίλυση του προβλήματος
δ) το αποτέλεσμα που προσδοκεί ο χρήστης από τη διαδικασία (π.χ. επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, αφαίρεση/αποκατάσταση περιεχομένου, κλπ),
ε) ψηφιακά αντίγραφα εγγράφων που σχετίζονται με τη διαφορά, όπως φωτογραφίες, στιγμιότυπα οθόνης, τιμολόγια, αποδείξεις, αρχεία βίντεο ή ήχου,
στ) τη γλώσσα που προτιμά o χρήστης να χρησιμοποιηθεί κατά τη διαδικασία επίλυσης,
Το ADR point, μόλις λάβει και εγκρίνει το αίτημα, θα ορίσει έναν Υπεύθυνο Λήψης Απόφασης από την ομάδα στελεχών του, ο οποίος διαθέτει τις πλέον κατάλληλες δεξιότητες και γλωσσικές γνώσεις για τη διαχείριση της καταγγελίας και ο οποίος είναι διαθέσιμος για την εξέταση της υπόθεσης και την έκδοση μιας μη δεσμευτικής απόφασης σύμφωνα με τους παρόντες Κανόνες.
1. Πριν αποδεχτεί επισήμως την ανάθεση, ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης πρέπει να υπογράψει μια δήλωση που πιστοποιεί την αμεροληψία, την ουδετερότητα και την ανεξαρτησία του/της, καθώς και την λεπτομερή γνώση των όρων και των προϋποθέσεων του παρόχου, για τον οποίο υποβάλλεται η καταγγελία.
2. Κάθε Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης, υποχρεούται να αποκαλύψει στο ADR point και στα εμπλεκόμενα μέρη, την παρουσία τυχόν οικονομικών, επαγγελματικών ή προσωπικών συμφερόντων που σχετίζονται με την έκβαση της διαδικασίας ή την ύπαρξη γεγονότων ή περιστάσεων που μπορεί να δημιουργήσουν τεκμήριο μεροληψίας ή σχέσης με ένα από τα μέρη της διαφοράς. Μετά τη λήψη τέτοιων πληροφοριών και μετά από διαβούλευση με τα μέρη, το ADR point, μπορεί να αντικαταστήσει τον Υπεύθυνο Λήψης Απόφασης με άλλον που θα επιλέξει από την λίστα του.
3. Όλοι οι Υπεύθυνοι Λήψης Απόφασης συμφωνούν να μην προσφέρουν τις υπηρεσίες ή τη βοήθειά τους, επί πληρωμή ή μη, σε παρόχους, χρήστες ή αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου, που εμπλέκονται σε υποθέσεις που τους έχουν ανατεθεί, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ODS και για περίοδο 6 μηνών, μετά από αυτή. Η μη συμμόρφωση με αυτές τις διατάξεις θα έχει ως αποτέλεσμα τη διαγραφή τους από τη λίστα των Υπευθύνων Λήψης Απόφασης του ADR point.
4. Σύγκρουση συμφερόντων θεωρείται ότι υπάρχει στις περιπτώσεις που ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης:
α) παρείχε συμβουλές, με οποιαδήποτε μορφή και ανεξαρτήτως αν έλαβε ή όχι αμοιβή, σε οποιοδήποτε από τα μέρη που εμπλέκονται στην καταγγελία που του ανατέθηκε, ή
β) έχει προσωπικά, οικονομικά ή επαγγελματικά συμφέροντα με οποιοδήποτε από τα μέρη που εμπλέκονται στην καταγγελία που του ανατέθηκε. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης υποχρεούται να αποσυρθεί από τη διαδικασία,
Όλες οι καταγγελίες που γίνονται από χρήστες που συνδέονται με το ADR point (π.χ. διευθυντές, υπάλληλοι, υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων κ.λπ.) θεωρούνται ως μη αποδεκτές προς εξέταση,
Οι διευθυντές, οι υπάλληλοι και οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων του ADR point δε θα πρέπει να έχουν καμία σχέση με τους παρόχους και ειδικότερα οποιοδήποτε προσωπικό, οικονομικό ή επαγγελματικό συμφέρον που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο την ικανότητα αμερόληπτης και ανεξάρτητης διαχείρισης της καταγγελίας που τους ανατέθηκε. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, χωρίς να περιορίζεται σε, οικογενειακές σχέσεις, προσωπικές ή επαγγελματικές συνεργασίες, σημαντικές οικονομικές επενδύσεις ή οποιουσδήποτε άλλους δεσμούς ή δεσμεύσεις που ενδέχεται να θέσουν υπό αμφισβήτηση την ανεξαρτησία και την αντικειμενικότητα του υπεύθυνου λήψης απόφασης.
5. Οι Υπεύθυνοι Λήψης Απόφασης αμείβονται από το ADR point και όχι απευθείας από την online πλατφόρμα, η οποία καταβάλλει το κόστος της διαδικασίας επίλυσης στο ADR point. Καμία από τις παραπάνω αμοιβές δεν είναι εξαρτημένη από το αποτέλεσμα της διαδικασίας επίλυσης.
1. Επιλεξιμότητα και διορισμός του Υπεύθυνου Λήψης Απόφασης (έως 10 ημέρες): εντός 5 εργάσιμων ημερών από την υποβολή της καταγγελίας, ο διαχειριστής του συστήματος στο ADR point επαληθεύει το παραδεκτό της υπόθεσης, σύμφωνα με την Πράξη για τις Ψηφιακές υπηρεσίες και τους παρόντες Κανόνες. Στη συνέχεια, πάλι εντός 5 εργάσιμων ημερών, από την ημερομηνία που η καταγγελία κρίθηκε παραδεκτή, το ADR point ορίζει έναν Υπεύθυνο Λήψης Απόφασης με τις κατάλληλες δεξιότητες και γλωσσικές γνώσεις. Εάν η καταγγελία είναι παραδεκτή, το CMS ενημερώνει τον πάροχο για την εισαγωγή μιας νέας υπόθεσης. Τα παράπονα που κρίνονται απαράδεκτα αρχειοθετούνται και ο χρήστης ειδοποιείται με email & μέσω του CMS. Η υποβολή καταγγελίας δεν εμποδίζει τον χρήστη να ασκήσει τα κατάλληλα ένδικα μέσα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
2. Απάντηση παρόχου (έως 20 ημέρες): από την ενημέρωση του παρόχου με email ή/και μέσω του CMS για την εισαγωγή μιας νέας υπόθεσης, ο πάροχος, οφείλει να απαντήσει εντός 20 ημερών, αν θα συμμετάσχει στη διαδικασία ή θα αρνηθεί να εξετάσει την καταγγελία με βάση το άρ. 2 παρ. 2 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065. Σε περίπτωση καταγγελιών που σχετίζονται με την αφαίρεση περιεχομένου που θεωρείται παράνομο, ο πάροχος υποχρεούται να παρέχει αντίγραφα του αφαιρεθέντος περιεχομένου. Εάν ο πάροχος, παρόλο που έχει κληθεί να συμμετάσχει στη διαδικασία, αρνηθεί ή δεν απαντήσει εντός των προβλεπόμενων 20 ημερών ή εύλογου χρόνου, ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης μπορεί να λάβει μια μη δεσμευτική απόφαση με βάση αποκλειστικά τα έγγραφα που έχει υποβάλλει ο χρήστης.
3. Συζητήσεις και ανταλλαγή εγγράφων (έως 40 ημέρες): αν ο πάροχος δεχθεί να συμμετάσχει στη διαδικασία επίλυσης, τα μέρη μπορούν να συζητούν και να ανταλλάσσουν έγγραφα και προτάσεις συμβιβασμού για 20 ημέρες, φθάνοντας το συνολικό διάστημα των 40 ημερών από την κοινοποίηση της καταγγελίας στον πάροχο. Ανάλογα με την πολυπλοκότητα της υπόθεσης, δεν αποκλείεται η διάρκεια της διαδικασίας να παραταθεί κατά έως και 40 ημέρες.
4. Προτάσεις συμβιβασμού: μέσα στο παραπάνω διάστημα, εάν τα μέρη καταλήξουν σε συναινετική συμφωνία ανταλλάσσοντας και αποδεχόμενα προτάσεις μέσω CMS, ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης κλείνει τη διαδικασία δηλώνοντας ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί και εκδίδοντας τη σχετική απόφαση.
5. Έκδοση απόφασης (έως 20 ημέρες): εάν στο παραπάνω διάστημα δεν υπάρξει συναινετική λύση μεταξύ των μερών, στο τέλος της περιόδου διαβουλεύσεων και ανταλλαγής εγγράφων, ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης έχει 10 ημέρες για να εκδώσει και να καταθέσει στα μέρη, μέσω CMS, μια μη δεσμευτική απόφαση με βάση τις παραπάνω συζητήσεις & έγγραφα που ανταλλάχθηκαν μεταξύ των μερών ή αποκλειστικά με βάση τα έγγραφα που προσκόμισε κατά τη διαδικασία ο χρήστης, σε περίπτωση που ο πάροχος δεν απάντησε στη σχετική πρόσκληση και δε συμμετείχε στη διαδικασία.
1. Η διαδικασία ODS διεκπεραιώνεται κυρίως μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος CMS του ADR point και ολοκληρώνεται εντός 90 ημερών από την ημερομηνία λήψης της καταγγελίας. Σε περιπτώσεις ιδιαίτερης πολυπλοκότητας, η προθεσμία αυτή μπορεί να παραταθεί κατά 90 επιπλέον ημέρες, σε συνολικά 180 ημέρες, όπως προβλέπεται στο Άρθρο 21, εφόσον ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης κρίνει πως αυτό είναι αναγκαίο, λαμβάνοντας υπόψη τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της υπόθεσης.
2. Όλη η επικοινωνία θα διεξάγεται online.
1. Επιτρέπεται στα μέρη να επικουρούνται/εκπροσωπούνται από δικηγόρους, εμπειρογνώμονες και συμβούλους που διορίζονται και αμείβονται από αυτά, για την προετοιμασία γραπτών δηλώσεων και τη συνδρομή των μερών στη διαδικασία.
2. Τα νομικά πρόσωπα, απαιτείται να διαθέτουν, κατά την έναρξη της διαδικασίας ODS, κατάλληλα έγγραφα που να αποδεικνύουν την νομιμοποίηση του προσώπου που είναι νόμιμα εξουσιοδοτημένο να υπογράφει τις γραπτές δηλώσεις και να τους εκπροσωπεί στη διαδικασία.
1. Όλες οι πληροφορίες, αρχεία, εκθέσεις ή άλλα έγγραφα που λαμβάνονται από τον Υπεύθυνο Λήψης Απόφασης κατά τη διάρκεια της θητείας του/της θα αντιμετωπίζονται με αυστηρή εμπιστευτικότητα. Ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης δεν αποκαλύπτει τέτοια έγγραφα, ούτε καταθέτει ή δίνει μαρτυρική κατάθεση σχετικά με τη διαδικασία ODS σε δικαστική ή άλλη διαδικασία. Τα μέρη τηρούν το απόρρητο της διαδικασίας και δε χρησιμοποιούν ή εισάγουν ως αποδεικτικά στοιχεία σε διαιτησία, δικαστική ή άλλη διαδικασία:
α) απόψεις που εκφράστηκαν, προτάσεις ή προσφορές που προτάθηκαν από το άλλο μέρος,
β) αποδοχές που έγιναν από το άλλο μέρος κατά τη διαδικασία ODS,|
γ) οποιαδήποτε απόδειξη ή πηγή αποδεικτικών στοιχείων που δεν προϋπήρχε, αλλά προέκυψε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ODS.
2. Η συλλογή, επεξεργασία και αποθήκευση όλων των δεδομένων που μεταδίδονται μέσω CMS θα πραγματοποιείται σε πλήρη συμμόρφωση με τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας δεδομένων και σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου του ADR point, διαθέσιμη στην ιστοσελίδα του ADR point https://ods.adrpoint.com/
3. Με την υποβολή εγγράφων ή γραπτών αποδεικτικών στοιχείων μέσω του CMS, το μέρος επιβεβαιώνει πως έχει λάβει τα υποβληθέντα έγγραφα νόμιμα και με τη συγκατάθεση τυχόν ενδιαφερομένων, των οποίων τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να περιέχονται στα έγγραφα, και πως συμφωνεί στην ανταλλαγή τους μεταξύ των μερών της διαφοράς, μέσω email ή μέσω του CMS.
4. Συμφωνώντας να συμμετάσχουν στη διαδικασία ODS, τα μέρη συμφωνούν πως μια ανώνυμη αναφορά της τελικής μη δεσμευτικής απόφασης που έλαβε ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης, μπορεί να αναρτηθεί στο CMS, στο ADR point και σε άλλους συνδεδεμένους ιστότοπους για να χρησιμοποιηθεί από το ADR point για στατιστικούς σκοπούς
Η απόφαση που λαμβάνεται από τον Υπεύθυνο Λήψης Απόφασης δε θα είναι δεσμευτική για τα μέρη, εκτός εάν αυτά επιλέξουν να την αποδεχθούν και να την επισημοποιήσουν σύμφωνα με την ισχύουσα εθνική νομοθεσία στον τόπο διεξαγωγής της διαδικασίας. Το ADR point και ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης δεν έχουν ευθύνη, ούτε υποχρεούνται να επισημοποιήσουν τις παραπάνω αποφάσεις, οι οποίες θα πρέπει να διεκπεραιώνονται αποκλειστικά από τα μέρη, με απευθείας μεταξύ τους συνεννόηση.
1. Με την έκδοση μιας μη δεσμευτικής συναινετικής ή μη απόφασης από τον Υπεύθυνο Λήψης Απόφασης, η διαδικασία ODS θεωρείται ότι έχει ολοκληρωθεί και παύει το δικαίωμα οποιουδήποτε μέρους να επανέλθει σε αυτή, στην ίδια διαδικασία.
2. Η συμμετοχή των μερών στη διαδικασία ODS ή/και η απόφαση του Υπευθύνου Λήψης Απόφασης, δε θίγει το δικαίωμα των μερών να κινηθούν νομικά ενώπιον δικαστηρίου αρμόδιας δικαιοδοσίας για την παραπάνω υπόθεση.
3. Η διαδικασία ODS μπορεί να τερματιστεί ανά πάσα στιγμή από οποιοδήποτε μέρος της διαδικασίας, το οποίο μπορεί να αποχωρήσει από αυτή χωρίς τη υποχρέωση αιτιολόγησης. Μπορεί επίσης να τερματισθεί από τον Υπεύθυνο Λήψης Απόφασης, στην περίπτωση που διαπιστώσει παρελκυστική τακτική των μερών στην επίλυση της διαφοράς, αντιδεοντολογική συμπεριφορά των μερών, πάροδο των χρονικών προθεσμιών επίλυσης, παραβίαση των κανόνων ODS από οποιοδήποτε μέρος ή άλλους λόγους. Στις παραπάνω περιπτώσεις, είναι στη διακριτική ευχέρεια του Υπεύθυνου Λήψης Απόφασης, να εκδώσει απόφαση αξιολογώντας τα στοιχεία και την επικοινωνία που έχει διαθέσιμα μέχρι τη στιγμή του τερματισμού της διαδικασίας.
Το ADR point και ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης δε φέρουν ευθύνη έναντι των μερών για οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη φερόμενη σε σχέση με τη διαδικασία που διεξάγεται σύμφωνα με τους παρόντες Κανόνες ή τον διακανονισμό που επιτεύχθηκε μεταξύ των μερών.
Ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης ερμηνεύει και εφαρμόζει τους Κανόνες ODS στο βαθμό που σχετίζονται με τα καθήκοντα και τις ευθύνες του. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, οι Κανόνες ODS θα ερμηνεύονται και θα εφαρμόζονται από το ADR point.
1. Σύμφωνα με την πολιτική χρεώσεων και αμοιβών υπηρεσιών του ADR point, η υποβολή καταγγελίας και η διαδικασία επίλυσης της διαφοράς, είναι δωρεάν για τον χρήστη (αποδέκτη των υπηρεσιών), όπως ορίζεται στην ενότητα Αμοιβές υπηρεσιών, προκειμένου το ADR point να προχωρήσει στην επεξεργασία της. Ο πάροχος θα καλύψει το πλήρες κόστος της διαδικασίας ODS, με βάση την υποχρέωση του Κανονισμού που προβλέπει πως τα τέλη της διαδικασίας επίλυσης που βαρύνουν τις online πλατφόρμες δε θα πρέπει να υπερβαίνουν το πραγματικό του κόστος για αυτήν, και τον υπολογισμό του πραγματικού κόστους που απαιτεί η επίλυση τέτοιων διαφορών (ενδεικτικά, επαγγελματικές αμοιβές των Υπευθύνων Λήψης Απόφασης, κόστος γραμματειακής & διοικητικής υποστήριξης της διαδικασίας, τη διαχείριση, συντήρηση και υποστήριξη του CMS κλπ), είτε η έκδοση απόφασης, από τον υπεύθυνο λήψης απόφασης του ADR point, αφορά συναινετική επίλυση της διαφοράς ή όχι.
2. Η απόφαση του Υπεύθυνου Λήψης Απόφασης που δικαιώνει, εν όλω ή εν μέρει τον χρήστη, μπορεί να περιλαμβάνει πρόβλεψη πως η online πλατφόρμα πρέπει να αποζημιώσει τον χρήστη για τις εύλογες δαπάνες που κατέβαλε σε σχέση με τη διαδικασία ODS. . Οι δαπάνες αυτές καθορίζονται από τον Υπεύθυνο Λήψης Απόφασης σύμφωνα με τα ακόλουθα κριτήρια:
α) δαπάνες που εύλογα σχετίζονται με και αποσκοπούν στη διασφάλιση της έννομης προστασίας και των δικαιωμάτων του χρήστη κατά τη διαδικασία ODS,
β) λίστα δαπανών που καταβλήθηκαν, συνοδευόμενη από τα σχετικά παραστατικά,
γ) συνήθη έξοδα για αυτού του είδους τις διαφορές και ανάλογα με τον επιδιωκόμενο στόχο, όπως νομική εκπροσώπηση, συμβουλές εμπειρογνωμόνων κλπ,
δ) χρεώσεις που δεν υπερβαίνουν το κόστος της αγοράς παρόμοιων υπηρεσιών που είναι απαραίτητες για τη διασφάλιση της κατάλληλης νομικής προστασίας των δικαιωμάτων του χρήστη.
Τα κόστη αυτά θα πρέπει να προσκομιστούν στον Υπεύθυνο Λήψης Απόφασης, προκειμένου να αξιολογηθούν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας και να ληφθούν υπόψη στη συμφωνία των μερών ή την απόφαση του Υπεύθυνου Λήψης Απόφασης. Ενδεικτικά, οι παραπάνω δαπάνες αφορούν, Διοικητικά & Διαχειριστικά Έξοδα (τυχόν έξοδα που απαιτεί η αίτηση και επεξεργασία της υπόθεσης από τον φορέα επίλυσης), Νομικά Έξοδα (αμοιβή νομικού παραστάτη που ανέλαβε τη διεκπεραίωση της διαδικασίας επίλυσης στο σύστημα διαχείρισης παραπόνων της online πλατφόρμας ή/και της υποβολής αιτήματος στο ADR point και της διαδικασίας ODS, σύνταξη υπομνήματος για το αντικείμενο της διαφοράς), Συμβουλευτική Υποστήριξη (αμοιβή τεχνικού ή άλλου συμβούλου που ανέλαβε τη διεκπεραίωση της διαδικασίας επίλυσης στο σύστημα διαχείρισης παραπόνων της online πλατφόρμας ή/και της υποβολής αιτήματος στο ADR point και της διαδικασίας ODS, αμοιβή πραγματογνώμονα), Τεχνικά & Λειτουργικά Έξοδα (έξοδα αποκατάστασης ή επαναφοράς λογαριασμού/δεδομένων στην περίπτωση διαγραφής τους, έξοδα τεχνικής υποστήριξης για την αντιμετώπιση προβλημάτων, έξοδα επανεγγραφής ή δημιουργίας νέου λογαριασμού, κόστος επαναδημοσίευσης περιεχομένου), Λοιπές αξιώσεις (οικονομικές επιβαρύνσεις που προκλήθηκαν από τις ενέργειες περιορισμού/αποκλεισμού, επιστροφή ποσών που παρακρατήθηκαν αδικαιολόγητα, διαφημιστικές δαπάνες που χάθηκαν λόγω λανθασμένης αφαίρεσης αναρτήσεων, αποζημίωση για απώλεια πρόσβασης σε δεδομένα, έγγραφα ή πληροφορίες που διαγράφηκαν, επιστροφή συνδρομών & χρεώσεων κλπ). Για όλα τα παραπάνω κόστη, ο χρήστης πρέπει να προσκομίσει στον Υπεύθυνο Λήψης Απόφασης αποδείξεις πληρωμής και σχετικά παραστατικά, διαφορετικά τα κόστη αυτά δε θα ληφθούν υπόψη.
3. Εάν η απόφαση δικαιώσει τον πάροχο, ο χρήστης δεν υποχρεούται να αποζημιώσει τον πάροχο για τα έξοδα στα οποία υποβλήθηκε για τη διαδικασία ODS, εκτός εάν ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης κρίνει ότι ο χρήστης ενήργησε κακόπιστα. Σε αυτή την περίπτωση, ο χρήστης θα αποζημιώσει τον πάροχο για τα πραγματικά έξοδα που προέκυψαν κατά τη διαδικασία ODS.
Άρθρο 15 - Ρόλος του Υπεύθυνου Λήψης Απόφασης και άλλες διαδικασίες
Ο Υπεύθυνος Λήψης Απόφασης δεν μπορεί να ενεργεί ως διαιτητής ή ως εκπρόσωπος ή νομικός παραστάτης οποιουδήποτε μέρους, σε διαιτησία ή δικαστική διαδικασία που έχει ως αντικείμενο τη διαφορά που αποτελεί αντικείμενο της διαδικασίας ODS.
Η διαδικασία ODS ρυθμίζεται, ερμηνεύεται και εφαρμόζεται σύμφωνα με τους νόμους της Ελλάδας. Η συμμετοχή σε αυτή τη διαδικασία δε θίγει, ούτε περιορίζει. με οποιονδήποτε τρόπο το δικαίωμα που έχει ο χρήστης να προβεί σε νομικές ενέργειες ενώπιον αρμόδιου δικαστηρίου.
