Σύμφωνα με την πολιτική χρεώσεων και αμοιβών υπηρεσιών του ADR point, η υποβολή καταγγελίας και η διαδικασία επίλυσης της διαφοράς, είναι δωρεάν για τον χρήστη (αποδέκτη των υπηρεσιών).
για Online πλατφόρμες
Όπως προβλέπει η σχετική Ευρωπαϊκή νομοθεσία (ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ (ΕΕ) 2022/2065 -Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες) το κόστος της διαδικασίας εξωδικαστικής επίλυσης διαφοράς (ODS) μεταξύ του αποδέκτη των υπηρεσιών και της online πλατφόρμας, βαρύνει την online πλατφόρμα. Παρακάτω υπάρχει μια αναλυτική περιγραφή των αμοιβών του ADR point:
Για τους σκοπούς του κόστους της διαδικασίας εξωδικαστικής επίλυσης διαφοράς (ODS) που βαρύνει τις online πλατφόρμες, ισχύουν οι παρακάτω ορισμοί:
«Απλή υπόθεση» : αφορά στην απόφαση μιας πλατφόρμας η οποία επηρεάζει έναν μόνο χρήστη, αναφέρεται σε ένα μόνο κομμάτι περιεχομένου, λαμβάνεται με βάση τη συνήθη εφαρμογή των πολιτικών της πλατφόρμας και της ισχύουσας νομοθεσίας και διεξάγεται σε μια γλώσσα της ΕΕ, χωρίς να εγείρει σύνθετα ζητήματα, για τη διαχείριση της οποίας και την έκδοση μιας απόφασης στο πλαίσιο του άρθρου 21 δεν απαιτούνται περισσότερες από δύο ώρες επαγγελματικής εργασίας από τον υπεύθυνο λήψης απόφασης του ADR point.
«Σύνθετη υπόθεση» : αφορά στην απόφαση μιας πλατφόρμας η οποία επηρεάζει έναν ή και περισσότερους χρήστες, αναφέρεται σε περισσότερα από ένα κομμάτια περιεχομένου, συστημικά θέματα, επείγουσες καταστάσεις ή κινδύνους, ζητήματα/κατηγορίες υψηλού αντίκτυπου (π.χ. ανήλικοι, ευαίσθητα δεδομένα κλπ) ή/και νέα ή αμφισβητούμενα νομικά/θεμελιώδη δικαιώματα και ζητήματα εθνικά ή διασυνοριακά, και περιλαμβάνει μεγάλο όγκο τεχνικών στοιχείων που απαιτεί ανάλυση ή/και χρήση πολλών γλωσσών/εκτεταμένων μεταφράσεων, για τη διαχείριση της οποίας και την έκδοση μιας απόφασης στο πλαίσιο του άρθρου 21 απαιτούνται περισσότερες από δύο ώρες επαγγελματικής εργασίας από τον υπεύθυνο λήψης απόφασης του ADR point ή/και η συνδρομή εξωτερικού εμπειρογνώμονα.
Ακολουθεί, περιγραφή και συγκεντρωτικός πίνακας των τελών των υπηρεσιών εξωδικαστικής επίλυσης του ADR point που βαρύνουν τις online πλατφόρμες, με βάση την υποχρέωση του Κανονισμού που προβλέπει πως τα τέλη της διαδικασίας επίλυσης που βαρύνουν τις online πλατφόρμες δε θα πρέπει να υπερβαίνουν το πραγματικό του κόστος για αυτήν, και τον υπολογισμό του πραγματικού κόστους που απαιτεί η επίλυση των διαφορών, είτε αυτές επιλύονται συναινετικά, με έκδοση συναινετικής απόφασης ή με έκδοση μη συναινετικής απόφασης, από τον υπεύθυνο λήψης απόφασης του ADR point, σε απλές ή σύνθετες υποθέσεις.
Τα τέλη που καταβάλλει η online πλατφόρμα ανά υπόθεση έχουν ως εξής:
2.1 Υποθέσεις μη αποδεκτές από το ADRpoint ως απαράδεκτες – €0
Όταν υπόθεση έχει υποβληθεί στο ADR point από τον χρήστη και δεν κοινοποιείται στην online πλατφόρμα, επειδή δεν γίνεται αποδεκτή, με βάση τους Κανόνες Διαδικασίας ODS του ADR point.
2.2 Άρνηση εξέτασης καταγγελίας από online πλατφόρμα - €0
Όταν υπόθεση έχει υποβληθεί από τον χρήστη, προωθείται από το ADR point στην online πλατφόρμα προς επίλυση, αλλά η online πλατφόρμα αρνείται να εξετάσει την καταγγελία με βάση το άρθρο 21 παρ. 2β του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 (εκτός των περιπτώσεων που το ADR point κρίνει πως η άρνηση της online πλατφόρμας είναι αναίτια, οπότε ισχύει κάποιο από τα τέλη 2.3, 2.4, 2.5 ή 2.6, ανάλογα με την περίπτωση).
2.3 Συναινετική απόφαση σε κάθε τύπο υπόθεσης - €250
Όταν υπόθεση έχει υποβληθεί από τον χρήστη, προωθείται από το ADR point στην online πλατφόρμα προς επίλυση και τα μέρη, με την παρέμβαση του ADR point, βρίσκουν συμφωνία συναινετικά, η οποία αποτυπώνεται στην συναινετική απόφαση που εκδίδει ο υπεύθυνος λήψης απόφασης του ADR point.
2.4 Απόσυρση απόφασης από online πλατφόρμα - €250
Όταν, αφού υπόθεση έχει υποβληθεί από χρήστη στο ADR point, και πριν εκδοθεί απόφαση από τον υπεύθυνο λήψης απόφασης του ADR point, η online πλατφόρμα αποσύρει την απόφασή της.
2.5 Έκδοση μη συναινετικής απόφασης σε «απλή» υπόθεση - €500
Όταν έχει υποβληθεί από τον χρήστη στο ADR point «απλή» υπόθεση, η πλατφόρμα συμμετέχει στην επίλυση, δεν υπάρχει συναινετική λύση και ο υπεύθυνος λήψης απόφασης εκδώσει απόφαση για την επίλυση της διαφοράς. Το τέλος, ισχύει και στην περίπτωση που μετά την υποβολή της υπόθεσης στο ADR point από τον χρήστη και την πρόσκληση στη online πλατφόρμα να συμμετάσχει στη διαδικασία επίλυσης, η online πλατφόρμα δεν απαντήσει στην πρόσκληση ή δεν αλληλεπιδράσει με το ADR point ή αμφισβητήσει το πεδίο εφαρμογής του άρθρου 21 ή/και του Κανονισμού.
2.6 Έκδοση μη συναινετικής απόφασης σε «σύνθετη» υπόθεση - €500 πάγια χρέωση + €250/ώρα
Όταν έχει υποβληθεί από τον χρήστη στο ADR point «σύνθετη» υπόθεση, η πλατφόρμα συμμετέχει στην επίλυση και δεν υπάρχει συναινετική λύση αλλά ο υπεύθυνος λήψης απόφασης εκδώσει απόφαση για την επίλυση της διαφοράς. Το μέγιστο ποσό χρέωσης αθροιστικά (πάγια χρέωση + ωριαία χρέωση) δεν μπορεί να υπερβαίνει τα €1.500 ανά υπόθεση. Το τέλος, ισχύει και στην περίπτωση που μετά την υποβολή της υπόθεσης από τον χρήστη στο ADR point και την πρόσκληση της online πλατφόρμας να συμμετάσχει στη διαδικασία επίλυσης, η online πλατφόρμα δεν απαντήσει στην πρόσκληση ή δεν αλληλεπιδράσει με το ADR point ή αμφισβητήσει το πεδίο εφαρμογής του άρθρου 21 ή/και του Κανονισμού.
Για λόγους ευκολίας, οι παραπάνω τιμές παρουσιάζονται στον παρακάτω πίνακα:
|
Α/Α |
Τύπος υπόθεσης |
Χρέωση |
|
2.1 |
Υποθέσεις μη αποδεκτές από το ADR point ως απαράδεκτες |
€0 |
|
2.2 |
Άρνηση εξέτασης καταγγελίας από online πλατφόρμα |
€0 |
|
2.3 |
Συναινετική απόφαση σε κάθε τύπο υπόθεσης |
€250 |
|
2.4 |
Απόσυρση απόφασης από online πλατφόρμα |
€250 |
|
2.5 |
Έκδοση μη συναινετικής απόφασης σε απλή υπόθεση |
€500 |
|
2.6 |
Έκδοση μη συναινετικής απόφασης σε σύνθετη υπόθεση |
€500 + €250/ώρα |
Οι αμοιβές υπηρεσιών σε ισχύ από 1/7/2025
Το ADR point δύναται να αλλάζει τις χρεώσεις του κατά καιρούς. Οι νέες χρεώσεις θα ισχύουν για όλες τις καταγγελίες που υποβάλλονται μετά την ημερομηνία δημοσίευσης της τροποποίησης στον ιστότοπο του ADR point φορέα και όχι αναδρομικά.
