Οι online πλατφόρμες πρέπει να διαθέτουν μηχανισμό ειδοποίησης, που θα επιτρέπει στους χρήστες να τους γνωστοποιούν πληροφορίες για περιεχόμενο που θεωρούν παράνομο. Πρέπει επίσης να διαθέτουν εσωτερικά συστήματα διαχείρισης παραπόνων, για την έκδοση αποφάσεων σχετικά με τέτοιες ειδοποιήσεις ή με περιορισμούς που επιβάλλουν στους χρήστες (πχ. απόσυρση περιεχομένου, απενεργοποίηση πρόσβασης στο περιεχόμενο, αναστολή ή παύση χρηματικών πληρωμών, υπηρεσίας, λογαριασμού κ.λ.π.).
Η Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (DSA) δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες online πλατφορμών, να χρησιμοποιούν πιστοποιημένους φορείς ODS (Out-of-court Dispute Settlement), για την υποβολή καταγγελιών κατά των παραπάνω αποφάσεων.